Страховые медорганизации организуют в поликлиниках телефоны обратной связи

26 телефонов обратной связи со страховыми медицинскими представителями появились в лечебных учреждениях Нижегородской области. Один из них  размещен в фойе ГБУЗ НО "Ардатовская ЦРБ". Сотрудники районной газеты решили узнать, для чего это было сделано.

Как сообщила специалист 1 категории (представитель в Ардатовском районе) ТФОМС Нижегородской области Н.В. КУКИНОВА, это нововведение реализуется в рамках регионального проекта "Развитие системы  оказания первичной медико-санитарной помощи в Нижегородской области" с целью оптимизации работы медицинских организаций, оказывающих первичную медико-санитарную помощь.

"Организация каналов оперативной связи граждан со страховыми представителями  страховых медицинских организаций (СМО)  – это отдельный вектор системы защиты прав пациентов. Страховые представители призваны обеспечить возможность гражданам получить немедленную консультацию и помощь  по любым вопросам, которые связаны с оказанием медицинской помощи по программе ОМС, – рассказала Нина Васильевна. – Ранее такая работа была организована  только в форме постов и визитов".

Пост – это стационарное рабочее место страхового представителя в медицинской организации, оборудованное за счет страховой медорганизации средствами телекоммуникационной связи с выходом в "Интернет", где граждане могут оперативно получить консультацию, передать обращение или жалобу. Визиты  страховых представителей проводились в медицинские организации по графику.

По информации Н.В. Кукиновой, на сегодняшний день вместо временных визитов в поликлинике установлен стационарный телефон, по которому человек имеет возможность бесплатно связаться со страховым представителем и получить ответы на возникающие вопросы, а при необходимости – защиту своих прав как пациент.

На 1 октября 2019 года в 140 подразделениях медицинских организаций нашего региона уже действовали постоянные каналы прямой оперативной связи граждан со страховыми медицинскими представителями СМО (114 постов и 28 телефонов).

"Хочу призвать всех граждан активно  пользоваться еще одной возможностью для защиты своих прав и оперативного получения информации в рамках программы обязательного медицинского страхования", – подытожила Нина Васильевна.

Елена РАХМАНОВА

Фото предоставлено  Н.В. Кукиновой