Что делать, если вы купили некачественный товар?
Первый шаг, который должен сделать потребитель, купивший бракованный или просроченный товар, – прежде всего попытаться вернуть его в магазин. Чтобы попытка не была бесполезной, всегда следует забирать чеки об оплате товара.
В случае, если продавец отказывается принять некачественный товар и вернуть вам деньги за него, придётся составить в письменном виде претензию с вашими требованиями. Она должна содержать следующие сведения:
- ФИО, паспортные данные, контактный телефон;
- данные организации – название, адрес, ФИО руководителя. В магазине эта информация должна быть указана в «Уголке потребителя». Если же вы заключали договор на покупку товара или оказание услуги, то данные продавца указаны в договоре;
- краткое изложение сути возникшей конфликтной ситуации;
- ваши требования о возврате денег, замене товаров, возмещении ущерба;
- желаемый срок выполнения требований;
- дата и подпись.
К обращению приложите копии имеющихся у вас документов, свидетельствующих о покупке. Претензия должна быть написана в двух экземплярах. Один вы отдаёте продавцу, а другой оставляете себе, при этом на вашем экземпляре продавец обязан поставить свою подпись и дату. Если в магазине отказались принять заявление, то можно отправить его по почте заказным письмом с уведомлением о вручении. В тех случаях, когда в ответ на претензию гражданин получил письменный отказ, за защитой своих прав он вправе обратиться в суд. Исковое заявление можно написать самостоятельно или обратиться за помощью к адвокату, в администрацию района. Заявление пишется в нескольких экземплярах, в зависимости от того, сколько ответчиков по вашему делу. Если их два, то предоставляется три заявления: одно для суда, другие для отправки ответчикам. Подать исковое заявление можно лично или по почте в суд по месту нахождения ответчика. Когда исковое требование составляет более 50 тысяч рублей, вам нужно обратиться в районный суд. В остальных случаях исковое заявление отправляют мировому судье.
Наталья МОСКАЛЕВА,
специалист управления экономики, имущественных и земельных отношений администрации района
